I. Ambito di applicazione
Partravox riconosce ai clienti consumatori in Italia la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti acquistati per uso personale e non professionale e riguarda eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto.
La presente garanzia riguarda tutti i prodotti disponibili sul sito, inclusi mobili per interni, articoli per esterni e prodotti dedicati agli animali domestici, come credenze, letti matrimoniali, armadi, sedie a dondolo, vasche freestanding, barbecue, set da salotto da giardino, tavoli da giardino, pergole, tiragraffi e gabbie per gatti.
II. Durata della garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Durante tale periodo, il cliente può segnalare eventuali problemi relativi alla conformità del prodotto rispetto alle caratteristiche indicate nella descrizione dell’articolo.
III. Casi coperti dalla garanzia
La garanzia legale di conformità può applicarsi quando il prodotto presenta difetti di conformità, caratteristiche diverse da quelle indicate o problemi che ne impediscono il normale utilizzo previsto.
La valutazione viene effettuata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni del prodotto.
IV. Procedura per richiedere assistenza
Per richiedere assistenza relativa alla garanzia legale di conformità, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
immagini del prodotto quando necessarie per consentire le verifiche.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verranno fornite indicazioni relative alla procedura da seguire.
V. Soluzioni previste
In caso di difetto di conformità riconosciuto, il cliente può beneficiare delle soluzioni previste dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze del caso, possono essere valutate soluzioni quali riparazione o sostituzione del prodotto. Qualora tali soluzioni non siano applicabili o non possano essere effettuate secondo le condizioni previste dalla normativa, il cliente potrà usufruire degli altri rimedi previsti dalla legge.
VI. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia legale di conformità non copre problemi derivanti da utilizzo non conforme del prodotto, modifiche effettuate dal cliente, danni causati da uso improprio, manutenzione non adeguata o normale usura dovuta all’utilizzo.
Per i prodotti destinati agli ambienti esterni, è necessario seguire le indicazioni di utilizzo e manutenzione riportate nella documentazione del prodotto.
VII. Rapporto con il diritto di recesso e le altre politiche
La garanzia legale di conformità è distinta dalla politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
L’esercizio della garanzia legale di conformità non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza quando applicabile.
VIII. Contatti
Per richieste relative alla garanzia legale di conformità, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo:
114 Knoll Creek Dr
Waterloo, IN 46793
USA
Email:
client@partravox.com
Telefono:
+1 (260) 415-9283
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00
(CET - Ora dell’Europa centrale)